Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, les retours ne pourront pas être acceptés.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent impérativement :
- être non portés, non lavés et non utilisés,
- être en parfait état, sans traces (maquillage, odeur, détérioration),
- être retournés avec leurs étiquettes d’origine,
- être dans leur emballage d’origine.
⚠️ Les articles ne respectant pas ces conditions seront refusés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail :
lesjoliespieces.boutique@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre nom et numéro de commande,
- les articles concernés (modèle + taille),
- la raison du retour.
Après validation, vous pourrez retourner votre colis à l’adresse suivante :
Les jolies pièces – Service retour
35 rue des Alliés
59700 Marcq-en-Barœul
France
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les colis doivent être envoyés avec un mode de transport permettant le suivi (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).
5. Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
- articles personnalisés ou confectionnés sur demande,
- articles d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles, chaussettes, accessoires cheveux, bonnets),
- articles descellés ou ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène.
6. Articles soldés et promotions
Les articles soldés ou achetés en promotion (y compris périodes type Black Friday ou ventes événementielles) sont remboursés sous forme de bon d’achat (avoir).
7. Échanges
Les échanges ne sont pas directement effectués.
Le moyen le plus rapide est de :
- retourner l’article,
- attendre le traitement du retour,
- repasser une nouvelle commande.
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez informé de son acceptation.
En cas d’approbation :
- remboursement effectué sur le moyen de paiement initial
- dans un délai de 15 jours ouvrés maximum
9. Frais de livraison
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- En cas de livraison offerte, le montant des frais de livraison standards pourra être déduit du remboursement.
10. Cas particuliers
Erreur ou produit défectueux
En cas d’article défectueux ou erreur de préparation, merci de nous contacter sous 4 jours maximum après réception avec photo à l’appui.
Si le défaut est confirmé :
- remplacement si disponible,
- sinon remboursement ou avoir.
Une étiquette de retour peut être fournie dans ce cas.
Retours non conformes
Tout article retourné :
- porté,
- lavé,
- endommagé,
- ou sans étiquette
ne pourra pas être remboursé.
11. Moyens de remboursement
Le remboursement est effectué :
- sur le moyen de paiement initial, ou
- sur carte cadeau si le paiement initial a été effectué via celle-ci.
12. Contact
Pour toute question :